質量鑄就品牌 誠信贏得未來 —能源經營分公司“3.15”國際消費者權益日宣傳活動

　　為積極響應中國消費者協會“共筑消費滿意”主題，踐行國企責任擔當，進一步提升員工服務意識，能源經營分公司以“3.15”國際消費者權益保護日為契機，依托“紅帆能源港”黨支部品牌有力引領，堅定不移秉承全心全意為用路人服務宗旨，全面提升“遼寧交投加油站”品牌聲譽與社會影響力，緊緊圍繞“質量鑄就品牌，誠信贏得未來”主題開展輿情管控培訓、應急演練、檢查督導、廣泛宣傳、知識普及、技能考核系列活動，營造安全、可靠、溫馨的消費環境，有效提升公司服務管理水平。

　　能源經營分公司班子成員、本部各部門及各加油、加氣站負責人參加活動，劉英娜經理作開班儀式動員講話。

　　此次培訓采取“線上+線下”相結合的培訓形式，覆蓋了加油、加氣站各級管理人員及計量操作人員。為了保證培訓質量，特邀請中國石化遼寧公司資深輿情處置管理專家趙雪老師重點圍繞加油、加氣站現場輿情處置、顧客投訴應對技巧、投訴糾紛處理話術、經典案例分析等內容，進行了集中授課，不斷提高員工應急處置能力。

　　結合工作實際，采取理論與實操相結合方式，設置能源本部理論考點、得勝加油站實操考點。圍繞數質量管理制度，石油、天然氣基礎常識，計量基礎，數質量問題客訴處理，卸油（氣）操作等應知應會知識，對加油、加氣站各級管理人員及計量人員進行理論及實操考試。

　　活動現場，加油站結合實際操作過程中可能遭遇的突發質量事故，模擬了卸油混油，加錯油品等情景的現場應急處置，強化基層員工對突發質量事故的反應速度和處置能力。

　　公司特別邀請得勝服務區屬地政府計量管理部門對加油站加油槍進行現場校驗，確保加油設備的精準性和可靠性。這一舉措不僅彰顯了公司對油品質量和計量準確性的高度重視，也為消費者提供了更加透明、可信的服務保障。

　　為充分發揮黨員先鋒引領與示范效應，能源經營分公司黨支部依托“紅帆能源港”--特色品牌引領力，精心策劃在各加油站廣泛深入地開展油品質量宣傳系列活動。活動過程中，通過設置劣質油品展臺、質量宣傳展板、發放油品知識手提袋、油品知識宣傳冊，以直觀方式向顧客展示石油的進、銷、存的全流程數質量管理，向消費者展示“遼寧交投”卓越品質，積極營造讓顧客放心用油、滿意消費的經營環境。

　　通過本次培訓宣傳活動，公司旨在進一步提升輿情管控、數質量管理的專業化水平，嚴守公司“質優量足，客戶滿意”的質量目標，有效促進銷量增長，極大擴展“遼寧交投加油站”的品牌知名度和社會影響力，推動公司在質量強國建設中當先鋒、作表率。